Google afirma que ela está errada.
Em uma postagem que viralizou no Google e foi visualizada quase 400 mil vezes, Lindsay Owens escreveu no domingo: “Notícias ruins para os consumidores. O Google anunciou hoje como planeja integrar compras às suas ofertas de IA, incluindo a Busca e o Gemini. O plano inclui ‘vendas adicionais personalizadas'. Ou seja, analisar seus dados de bate-papo e usá-los para cobrar preços abusivos.”
Owens é diretora executiva do think tank de economia do consumidor Groundwork Collaborative . Sua preocupação surge da análise do roteiro do Google, bem como da investigação de alguns de seus documentos de especificação detalhados. O roteiro inclui um recurso que dará suporte ao “upselling”, o que poderia ajudar os comerciantes a promover itens mais caros para agentes de compras de IA.
Ela também criticou os planos do Google de ajustar os preços de programas como descontos para novos membros ou preços baseados em fidelidade, que o CEO do Google, Sundar Pichai, descreveu ao anunciar o novo protocolo na conferência da National Retail Federation.
Após o TechCrunch questionar as alegações de Owens, o Google respondeu publicamente no X e também falou diretamente com o TechCrunch para rejeitar a validade de suas preocupações.
Em uma publicação no X, o Google respondeu : “Essas alegações sobre preços são imprecisas. Proibimos estritamente que os comerciantes exibam preços no Google que sejam superiores aos que constam em seus sites, ponto final. 1/ O termo “upselling” não se refere a preços abusivos. É uma prática comum entre os varejistas para mostrar opções adicionais de produtos premium que possam interessar aos clientes. A escolha é sempre do usuário. 2/ “Ofertas Diretas” é um projeto piloto que permite aos comerciantes oferecer um preço *mais baixo* ou adicionar serviços extras, como frete grátis — não pode ser usado para aumentar os preços.”
Em uma conversa separada com o TechCrunch, um porta-voz do Google afirmou que o Google Business Agent não possui funcionalidades que permitam alterar os preços de um varejista com base em dados individuais.
Owens também destacou que os documentos técnicos do Google sobre o tratamento da identidade do comprador afirmam que: “A complexidade do escopo deve ser ocultada na tela de consentimento exibida ao usuário.”
Um porta-voz do Google disse ao TechCrunch que não se trata de ocultar o que o usuário está aceitando, mas sim de consolidar ações (obter, criar, atualizar, excluir, cancelar, concluir) em vez de fazer com que o usuário concorde com cada uma separadamente.
Mesmo que as preocupações de Owens sobre esse protocolo específico sejam infundadas, como afirma o Google, sua premissa geral ainda merece reflexão.
Ela alerta que os agentes de compras criados pelas grandes empresas de tecnologia podem um dia permitir que os comerciantes personalizem os preços com base no que eles acham que você está disposto a pagar, após analisarem suas conversas com IA e seus padrões de compra. Isso em vez de cobrar o mesmo preço de todos. Ela chama isso de “precificação por vigilância”.
Embora o Google afirme que seus agentes não podem fazer isso agora, também é verdade que, em sua essência, o Google é uma empresa de publicidade que atende marcas e comerciantes. No ano passado, um tribunal federal ordenou que o Google alterasse diversas práticas comerciais de busca após concluir que a empresa estava envolvida em comportamento anticompetitivo.
Embora muitos de nós estejamos entusiasmados com a ideia de um mundo onde teríamos uma equipe de agentes de IA lidando com tarefas incômodas (remarcar consultas médicas, pesquisar persianas de substituição), não é preciso ser vidente para prever os tipos de abuso que serão possíveis.
O problema é que as grandes empresas de tecnologia, que estão em melhor posição para desenvolver ferramentas de compras automatizadas, também são as que têm os incentivos mais contraditórios. Seus negócios se baseiam em atender aos vendedores e coletar dados sobre os consumidores.
Isso significa que as compras com inteligência artificial podem representar uma grande oportunidade para startups que desenvolvem tecnologia independente. Já estamos vendo os primeiros indícios das possibilidades da IA. Startups como a Dupe , que usa consultas em linguagem natural para ajudar as pessoas a encontrar móveis acessíveis, e a Beni , que usa imagens e texto para garimpar roupas de segunda mão, são pioneiras nesse setor.
Até lá, o velho ditado provavelmente continua válido: comprador, cuidado.
